REKLAMAČNÝ PORIADOK
internetového obchodu www.italwaxslovakia.sk
Predávajúci:
DepiLux, s.r.o.
Článok I.
Úvodné ustanovenia
1.1 Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.italwaxslovakia.sk.
1.2 Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu.
1.3 Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä:
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a právnymi predpismi Európskej únie.
1.4 Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na:
- spotrebiteľov nakupujúcich tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti,
- podnikateľov v rozsahu, v akom to vyplýva z uzatvorenej zmluvy a platných právnych predpisov.
Článok II.
Zodpovednosť predávajúceho za vady
2.1 Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar:
- má vlastnosti dohodnuté medzi predávajúcim a kupujúcim,
- zodpovedá popisu uvedenému pri predaji,
- je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
- je dodaný v správnom množstve a kvalite.
2.2 Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenia spôsobené:
- nesprávnym používaním výrobku,
- použitím výrobku v rozpore s návodom alebo bezpečnostnými upozorneniami,
- nevhodným skladovaním,
- mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
- bežným opotrebením spôsobeným používaním,
- zásahom neoprávnenej osoby do výrobku.
2.3 Pri výrobkoch kozmetického charakteru, profesionálnych prípravkoch a výrobkoch obsahujúcich prírodné zložky sa za vadu nepovažujú prirodzené odchýlky, ktoré nemajú vplyv na bezpečnosť, funkčnosť alebo deklarované vlastnosti výrobku.
Ide najmä o:
- mierne odlišnosti odtieňa,
- prirodzené rozdiely v konzistencii,
- drobné odchýlky vzhľadu spôsobené výrobným procesom.
Článok III.
Uplatnenie reklamácie
3.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
e-mailom:
info@italwaxslovakia.sk
alebo
písomne na adrese sídla predávajúceho:
DepiLux, s.r.o.
Gen. Svobodu 2612 911 08 Trenčín
3.2 Kupujúci by mal pri reklamácii uviesť najmä:
- meno a priezvisko alebo obchodné meno,
- kontaktné údaje,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- názov reklamovaného výrobku,
- popis vady,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
3.3 Kupujúci je povinný umožniť predávajúcemu preskúmanie reklamovaného tovaru.
Ak je to vzhľadom na povahu vady potrebné, kupujúci doručí reklamovaný výrobok predávajúcemu spôsobom, na ktorom sa dohodnú.
3.4 Predávajúci odporúča kupujúcemu, aby reklamovaný výrobok zasielal:
- bezpečne zabalený,
- čistý,
- kompletný,
- spolu s príslušenstvom potrebným na posúdenie vady.
Článok IV.
Potvrdenie o reklamácii
4.1 Po uplatnení reklamácie predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi.
4.2 Potvrdenie obsahuje najmä:
- dátum uplatnenia reklamácie,
- predmet reklamácie,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
- kontaktné údaje kupujúceho.
4.3 Po vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o vybavení reklamácie s uvedením výsledku reklamačného konania.
Článok V.
Posúdenie reklamácie
5.1 Predávajúci posúdi reklamovaný tovar najmä podľa:
- povahy oznámenej vady,
- spôsobu používania výrobku,
- informácií uvedených výrobcom,
- návodu na použitie,
- skladovacích podmienok,
- času od kúpy výrobku.
5.2 Predávajúci môže požadovať doplnenie informácií alebo podkladov potrebných na riadne posúdenie reklamácie.
5.3 Ak reklamácia nebude obsahovať dostatočné údaje na jej posúdenie, predávajúci vyzve kupujúceho na doplnenie potrebných informácií.
Článok VI.
Práva spotrebiteľa pri oprávnenej reklamácii
6.1 Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má práva podľa platných právnych predpisov.
6.2 V závislosti od charakteru vady môže spotrebiteľ požadovať najmä:
- odstránenie vady,
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
6.3 Pri určovaní spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci prihliada na:
- charakter vady,
- možnosť odstránenia vady,
- primeranosť požadovaného riešenia.
Článok VII.
Reklamácie profesionálnych výrobkov a kozmetiky
7.1 Výrobky predávané prostredníctvom internetového obchodu môžu byť určené na profesionálne použitie.
7.2 Kupujúci, ktorý používa výrobok profesionálne, zodpovedá za dodržanie:
- odborného postupu,
- hygienických pravidiel,
- bezpečnostných pokynov,
- podmienok skladovania.
7.3 Reklamáciu nie je možné uznať, ak poškodenie výrobku vzniklo v dôsledku:
- nesprávne nastavenej pracovnej teploty,
- nesprávnej aplikácie,
- kontaminácie výrobku po otvorení,
- skladovania pri nevhodnej teplote,
- použitia po uplynutí doby použiteľnosti.
7.4 Pri depilačných voskoch a kozmetických výrobkoch je potrebné prihliadať na to, že ich vlastnosti môžu byť ovplyvnené skladovaním a manipuláciou.
Kupujúci je preto povinný dodržiavať skladovacie podmienky uvedené výrobcom.
Článok VIII.
Náklady spojené s reklamáciou
8.1 Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
8.2 Ak je reklamácia neoprávnená, náklady vzniknuté predávajúcemu alebo kupujúcemu sa riadia platnými právnymi predpismi.
Článok IX.
Lehota na vybavenie reklamácie
9.1 Predávajúci vybaví reklamáciu spotrebiteľa v zákonnej lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.
9.2 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi informáciu o výsledku reklamačného konania spôsobom dohodnutým pri uplatnení reklamácie alebo spôsobom umožneným právnymi predpismi.
9.3 Ak je na posúdenie reklamácie potrebné odborné posúdenie alebo vyjadrenie tretej osoby, predávajúci postupuje v súlade so zákonnými povinnosťami a informuje spotrebiteľa o ďalšom postupe.
9.4 Do vybavenia reklamácie sa započítava čas potrebný na riadne posúdenie vady a komunikáciu so spotrebiteľom, pričom predávajúci nesmie svojvoľne predlžovať reklamačné konanie nad rámec lehôt ustanovených zákonom.
Článok X.
Zamietnutie reklamácie
10.1 Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť, ak preukáže, že:
- reklamovaná vada nevznikla na strane predávajúceho,
- poškodenie bolo spôsobené nesprávnym používaním,
- výrobok bol použitý v rozpore s návodom,
- výrobok bol nesprávne skladovaný,
- ide o bežné opotrebenie alebo vlastnosť výrobku, ktorá nie je vadou.
10.2 Predávajúci pri zamietnutí reklamácie uvedie dôvody, pre ktoré reklamáciu nepovažuje za oprávnenú.
10.3 Zamietnutie reklamácie nezbavuje spotrebiteľa práva využiť ďalšie možnosti ochrany svojich práv podľa platných právnych predpisov.
Článok XI.
Poškodenie zásielky počas prepravy
11.1 Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať stav obalu.
11.2 Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúča sa kupujúcemu:
- poškodenie oznámiť dopravcovi,
- vyhotoviť záznam o poškodení,
- bezodkladne informovať predávajúceho.
11.3 Ak kupujúci prevezme zásielku s poškodeným obalom bez výhrady, táto skutočnosť sama osebe neznamená automatickú stratu práv zo zodpovednosti za vady.
Kupujúci však musí vedieť preukázať, že poškodenie tovaru vzniklo pred jeho prevzatím alebo v súvislosti s dopravou.
Článok XII.
Nesprávne alebo neúplné dodanie objednávky
12.1 Ak kupujúci zistí, že mu bol dodaný:
- iný výrobok ako objednaný,
- nesprávny počet kusov,
- poškodený výrobok,
- výrobok s chýbajúcou súčasťou,
je povinný oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu bez zbytočného odkladu.
12.2 Predávajúci po overení situácie navrhne primeraný spôsob riešenia, najmä:
- dodanie chýbajúceho tovaru,
- výmenu nesprávne dodaného výrobku,
- inú formu nápravy podľa platných právnych predpisov.
Článok XIII.
Skladovanie a používanie výrobkov
13.1 Kupujúci je povinný po prevzatí tovaru dodržiavať podmienky skladovania uvedené:
- na obale výrobku,
- v návode na použitie,
- v bezpečnostných informáciách výrobcu.
13.2 Pri výrobkoch citlivých na teplotu, svetlo alebo vlhkosť môže nesprávne skladovanie ovplyvniť ich vlastnosti.
13.3 Predávajúci nezodpovedá za zmenu vlastností výrobku spôsobenú nesprávnym skladovaním po jeho prevzatí kupujúcim.
Článok XIV.
Alternatívne riešenie sporov
14.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
14.2 Ak predávajúci žiadosti o nápravu nevyhovie alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže využiť možnosti alternatívneho riešenia sporov podľa platných právnych predpisov.
14.3 Spotrebiteľ má zároveň právo obrátiť sa na príslušné orgány dohľadu alebo súd.
Článok XV.
Záverečné ustanovenia
15.1 Tento Reklamačný poriadok tvorí súčasť obchodných podmienok internetového obchodu www.italwaxslovakia.sk.
15.2 Predávajúci je oprávnený Reklamačný poriadok aktualizovať najmä z dôvodu zmien právnych predpisov alebo zmien v obchodných procesoch.
15.3 Aktuálne znenie Reklamačného poriadku je dostupné na internetovej stránke predávajúceho.
15.4 Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.